Atlassian 收购 AI 客服助手 Percept.AI
Percept.AI 是一款由人工智能支持的客户服务助手，我们曾在几年前向大家介绍过，它是 Y Combinator S19 Demo Day 上的参展企业之一。根据最新信息，拥有 Jira、Confluence、Bitbucket 和 Trello 等产品的 Atlassian 已正式收购 Percept.AI。
双方未公布此次收购的具体财务细节。Percept.AI 由 Zhou Sha 于2016年在加利福尼亚州创立，从名称即可看出该公司专注于人工智能技术领域。
整合虚拟员工，减轻服务负担
Percept.AI 通过其提供的人工智能驱动聊天机器人，帮助企业部署虚拟员工（即客户支持助手），旨在快速响应客户需求并减轻人工团队的工作负担。Atlassian 此次收购的核心目的，正是为了将其开发的虚拟员工能力深度整合到自身的产品生态中。
具体而言，Atlassian 计划将 Percept.AI 的解决方案融入Jira Service Management。此举旨在让两者协同工作，从而帮助企业提供更高效、优质的客户支持体验。
资本背书与战略扩展
自2016年成立以来，Percept.AI 已获得多轮融资，投资方包括Hike Ventures、Builders VC、Cherubic Ventures、Amino Capital、Tribe Capital以及Y Combinator等知名机构，但具体融资总额从未公开披露。
随着 Percept.AI 的加入，Jira Service Management 的功能将进一步增强，成为更具竞争力的核心工具。回顾去年四月，Atlassian 已将市场部、人力资源部等非技术团队纳入 Jira Work Management 体系，这标志着其向全业务场景扩展的战略正式启动。