黑色星期五仍是零售业年终业绩的关键驱动力。DHL最新评估显示，2025年84%的在线零售商计划积极参与该活动。基于2024年的积极表现，60%的零售商实现了销售额同比增长，其中大型企业增幅达69%，进一步巩固了黑五作为核心销售引擎的地位。
Z世代成为消费主力军
DHL电子商务趋势报告指出，Z世代对黑五展现出极高活跃度。81%的Z世代消费者计划增加预算，显著高于婴儿潮一代的64%。在促销信任度方面，56%的Z世代认可价格优惠，而婴儿潮一代仅为38%。值得注意的是，供需双方存在认知偏差：尽管69%的零售商认为买家信任其促销，但实际表示信任的消费者仅占50%。
购买决策与履约体验决定转化
价格折扣、限时优惠及独家权益仍是吸引消费者的核心要素。71%的受访者将折扣作为参与主因，49%看重独家活动机会。此外，社交媒体评价影响着64%买家的决策，62%的受访者倾向于购买跨境商品。然而，配送体验直接关乎订单转化：若缺乏偏好的运输方式，82%的买家会放弃结账，免费配送已逐渐成为基础服务标准。
B2B领域同样重视黑五节点，85%的企业计划于2025年参与。63%的B2B商家在上财年实现了销售增长，近半数业绩超越常规水平，表明黑五已从短期促销演变为战略性增长引擎。
信任与透明度构建长期竞争力
DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano强调，未来商业成功不再单纯依赖折扣力度。建立信任、保持定价透明以及提供可靠配送服务，才是赢得客户长期忠诚度的关键。在不断变化的市场环境中，信任与技术正取代单一价格战，成为驱动业务可持续增长的核心动力。