如今，获取保险信息或报价已变得极为便捷。通过视频通话获得专家评估、使用自拍更新保单，或利用智能医疗设备确定健康险覆盖范围等操作，已成为行业常态。
几年前，这些操作尚显遥不可及。然而，随着保险业数字化进程加速及数据应用的深化，行业正转向更加便捷且以客户为中心的服务模式。
事实上，保险公司与Insurtech（保险科技）企业早已将客户沟通及业务流程纳入数字渠道。近两年，部分原定长期推进的举措被迅速落地：一方面，非数字原生用户被迫加速适应线上渠道；另一方面，技术进步重塑了企业互动预期，共同推动了行业的差异化变革。