随着全渠道（omnichannel）体验在包装中的多通道融合不断加深，以数字化方式进入该行业的品牌和企业也在加大相关投入。尽管疫情带来了数字化转型的强制性要求，并使消费习惯朝此方向转变，但在此之前，数字渠道与实体门店之间的平衡调整需求早已显现。
我们长期观察到，数字渠道销售体验对仅依赖线下门店的传统零售商形成压力，加之《个人数据保护法》（KVKK）为保护客户所采取的措施在客户和零售商双方引发变化，以及Cookie相关议题的影响，使得多渠道环境下的变革更多地影响了企业的战略制定。
全渠道体验对客户和零售商而言，在提升销售转化率、增加流量、提高满意度和增强品牌知名度等方面正日益发挥更大作用。从客户留存角度看，多渠道的可见性比单一渠道销售表现高出90%，同时也是扩大可见度并触达不同目标受众的有效工具。