微软在2026年全国零售商联合会（NRF）零售展上推出两项AI驱动新功能：Copilot Checkout与Brand Agents，旨在提升在线购物的集成度与个性化体验。
Copilot Checkout实现聊天界面内直接结账
Copilot Checkout允许用户在Copilot.com聊天窗口内完成购买，无需跳转外部页面。该功能已在美国上线，未来将扩展至更多渠道，并计划整合PayPal、Stripe及Shopify等合作伙伴服务，Etsy平台也已加入。
Shopify商家将默认启用该功能（支持手动退出），其他商家可申请接入。此举旨在缩短从产品兴趣到支付的转化路径。数据显示，使用Copilot完成的销售额较传统用户旅程增长53%；在明确购买意向场景下，增幅达194%。
PayPal通过无缝支付处理支持该功能，提供库存显示、品牌化结账及访客访问等服务。PayPal总经理Michelle Gill表示，双方致力于构建可靠交易并强化商客连接。
Brand Agents以自然语言打造品牌专属购物助手
Brand Agents是专为Shopify商家开发的AI购物助手，基于品牌产品目录运行，支持自然语言交互。该功能可在数小时内集成至网站，旨在提供个性化问答服务，确保品牌体验的高度一致性与辨识度。
微软指出，使用Brand Agents的会话在停留时间与转化率上均优于常规访问。结合Microsoft Clarity工具，商家还可深入分析用户在AI交互期间的行为细节。
行业观察认为，这是微软对谷歌及OpenAI“代理式”购物体验布局的回应。通过融合直观引导、实时上下文感知及支付集成，微软正致力于成为下一代电子商务核心平台。