谷歌在NRF 2026大会上展示了多项AI创新，旨在通过构建新技术基础设施重塑零售业。从产品搜索到配送环节，谷歌致力于简化并个性化购物全流程。CEO Sundar Pichai在最新博文中阐述了其对零售AI未来的战略展望。
搜索交互升级：从关键词迈向智能代理
Google产品搜索正经历从传统查询向AI驱动对话交互的转型。新推出的“AI模式”将购物体验升级为互动式助手，依托实时管理超500亿条商品列表、每小时更新逾20亿次的Shopping Graph，帮助用户精准匹配需求。
该技术已集成至Gemini应用以提升用户价值。下一步，谷歌将引入智能代理（Agent），使其不仅能推荐商品，还能直接介入购买流程提供实时支持。
UCP协议：确立智能代理交易新标准
谷歌联合Shopify、Etsy、Target及Walmart等行业巨头推出通用商务协议（UCP）。这一开放跨平台格式旨在打通系统间通信壁垒，实现从商品推荐到支付环节的无缝衔接。
目前，Agent2Agent及Agent Payments Protocol等协议已落地。商家可在Google界面提供个性化报价，如新客折扣或结账时的向上销售建议。结合Google Pay，消费者可实现无缝购买，同时保持商家的独立卖家身份。
Gemini Enterprise：整合全链路客户体验
针对数字客户体验碎片化痛点，谷歌推出Gemini Enterprise for Customer Experience解决方案。该系统连接虚拟顾问、聊天机器人及商品展示助手等所有触点，麦当劳、家得宝和克罗格等企业已率先采用。
试点数据显示，该AI方案通过主动推荐及伴随式个性化咨询，显著提升了客户留存率与旅程体验。
物流优化：Wing无人机配送扩展至休斯顿
为降低物流成本并优化体验，谷歌旗下Alphabet子公司Wing持续发力无人机配送。2025年现有市场配送量已翻倍，服务范围将进一步拓展至休斯顿、奥兰多及坦帕等城市。
此举旨在打造全程优化的购物闭环，在提升履约效率的同时，为商家创造更多客户体验塑造空间。