Observe.AI获1.25亿美元C轮融资，软银愿景基金领投
智能劳动力平台Observe.AI宣布完成由软银愿景基金2号领投的C轮融资，融资金额达1.25亿美元，Zoom Video Communications亦参与本轮投资。至此，该公司累计融资总额已达2.13亿美元。
AI重塑呼叫中心，提升客户互动效能
Observe.AI由Akash Singh、Sharath Keshava Narayana和Swapnil Jain于2017年在旧金山创立。该平台致力于通过人工智能改造传统呼叫中心，核心功能包括：
- 提供全面的通话可见性与业务洞察；
- 利用机器驱动的工作流优化代表绩效；
- 自动化重复性流程，从客户互动中提取智慧以赋能一线团队。
本轮资金将主要用于加速产品迭代及拓展运营市场。此外，公司虽有计划上市，但尚未公布具体时间表。
业绩高速增长，多渠道布局成效显著
此前在2020年9月，Observe.AI曾获Menlo Ventures领投的5400万美元B轮融资。2021年8月，公司在实现年收入增长300%后收购Scope.AI，成功切入多渠道市场。
最新财年数据显示，公司业务保持强劲增长态势：
- 客户基数同比增长125%，企业客户增长40%；
- AI引擎分析的客户互动量增加3倍；
- AI支持的代理评估提升426%，辅导会话增加201%。