4月15日起，平台将在评价表单中新增买家评价原因选项，旨在帮助卖家更精准地获取反馈并优化服务体验。
评价原因对卖家的影响
卖家可在“收到的评价”选项卡中查看客户选择的具体原因。需注意，这些原因仅对卖家可见，不会在面向其他买家的评价列表中展示。此外，买家提供的原因不会影响店铺的销售评分、推荐百分比或销售质量等核心统计数据。
评价原因选项及规则
正面评价选项
当买家推荐从您处购买时，可自愿选择以下原因（非强制）：
- 良好的客户服务
- 卖家回复迅速
- 环保包裹
- 产品包装牢固
- 准时送达
- 早于预计时间送达
负面评价选项
若买家表示不推荐购买，则必须选择一个具体原因，否则无法完成购物评分（但仍可添加文字评论）。可选原因包括：
- 令人不快的客户服务
- 对消息无反应
- 退款延迟
- 对环境不友好的包装
- 产品包装不牢固
- 配送延迟
- 交付的产品与描述不符
- 产品发货时已损坏
- 订单不完整
- 订单尚未送达
- 缺少增值税发票
- 怀疑该产品不是正品
新增评价原因的目的
由于多数买家在评价时倾向于省略文字评论，卖家往往难以获知影响购物体验的具体因素。通过结构化原因选项，卖家能够清晰了解：
- 客户最认可的服务亮点；
- 亟待改进的环节，从而有效提升店铺推荐率。