平台将综合平均销售评分、推荐百分比及买家满意度等指标评估卖家销售质量。在特定情形下（如承运方延误导致的差评），相关评分可被排除统计。
新规：自动排除近30天内首条差评
即日起，平台将自动把最近30天内获得的第一条“不推荐”差评从“来自买家的推荐”和“买家满意度”指标中剔除。该规则仅适用于此前未被移除或排除的评分。需注意，此类差评仍会计入卖家的整体推荐百分比。
政策影响与调整原因
新差评将在前一条被排除至少30天后生效。此举旨在优化新手卖家或低订单量卖家的考核环境。由于此类卖家样本较少，单条差评易导致销售质量分数大幅波动，新规有助于更公平地反映其实际服务水平。
常见问题解答
买家是否知晓评分被排除？
不会。买家仍可在您的评分列表中看到原始评价，且该评价继续计入推荐百分比。仅卖家端可见该评分不计入销售质量考核。
如何查看被排除的评分？
卖家可通过“我的销售质量”页面下载详细报告进行核查：
- 进入“我的销售质量”选项卡；
- 点击“来自买家的推荐”指标旁的详情按钮；
- 选择“下载报告”并保存至本地设备；
- 打开文件，在“排除原因”列中标注为“过去30天内的第一条负面评分”即为被排除项。
系统何时执行排除操作？
系统将于每日上午计算销售质量分数时，同步处理符合条件的负面评分排除。
若差评本应因物流原因被排除怎么办？
若经核实差评确系承运方延误所致，系统将按此原因将其从销售质量中剔除。此时，买家发出的下一条负面评分将被视为每30天周期内可排除的首条差评。
双五星但不推荐的评分是否会被排除？
是的。排除机制仅以“是否推荐”为核心依据。即使客户服务质量与描述相符度均为5星，只要买家明确表示不推荐，该评分仍可能被纳入排除范围。