去年11月，WhatsApp开始测试云端版WhatsApp Business API，并于昨日正式向所有企业开放。在Mark Zuckerberg于Conversations活动上宣布这一进展后，无论是大型品牌还是小型企业均可从中受益。Zuckerberg强调，目前已有超过1亿用户与WhatsApp企业账户进行过互动。
早在2019年，我们就曾介绍过WhatsApp与Renault在土耳其的合作案例。近年来，Vodafone、Coppel、BMW、KLM、Iberia Airlines、Itau Brazil和iFood等全球众多品牌也相继采用了WhatsApp Business API。此前，这些品牌使用的均为“本地部署”（on-premise）版本，且可免费使用。
WhatsApp Cloud API为企业提供什么？
云端版本主要面向小型企业，将原本需数周的集成过程缩短至几分钟，并免费提供基于云端的WhatsApp Business API服务。
需要注意的是，使用WhatsApp Business的企业仍需根据所在区域及消息发送量向WhatsApp支付相应费用。
此外，希望接入WhatsApp Business API的企业可通过Zendesk、Twilio等平台获得支持，WhatsApp也正持续在各地区拓展本地合作伙伴。
WhatsApp Business的新功能
本次活动还公布了WhatsApp Business应用的更新计划。未来推出的高级服务将支持企业在10台设备上同时进行聊天。
企业还将获得新的个性化聊天链接，该链接同样适用于Instagram和Facebook平台。作为回报，WhatsApp将收取一定佣金。目前，高级服务的具体上线时间尚未公布。
品牌和消息领域突出的数据
活动中展示了多家企业的成功案例及关键行业数据。Gartner研究显示，到2025年，80%的客户服务中心将放弃原生移动应用，转而通过第三方平台进行消息传递。Forrester数据显示，美国50%的成年人使用聊天功能进行电子商务交易，其中25-34岁用户群体的比例高达62%。
企业消息业务副总裁Matthew Idema分享的数据显示，每周有10亿人使用WhatsApp、Messenger和Instagram Direct，日均消息发送量超140亿条。70%的受访者认为消息沟通增强了与企业的联系感，65%的用户更倾向于通过消息而非邮件或电话进行沟通。
Idema指出，KLM通过在Messenger和WhatsApp部署机器学习自动化技术，已将客户等待回复时间降至零；服装品牌C&A在巴西的数字收入中，也有50%来自WhatsApp渠道。