Allegro洪水期间卖家保障政策及应对指南
平台自动保障措施
针对受洪水影响地区的订单，Allegro已启动以下保护机制：
- 买家通知：平台将在主页、联系表单及移动应用中公示延迟信息。若系统检测到发货逾期，将主动告知买家包裹可能延误。
- 发货指标豁免：受影响地区未能按时发货的订单，将自动从销售质量考核中剔除，不影响准时发货率及快速发货指标。
- 负面评价移除：因洪水导致延迟而收到的差评将被排除，不计入推荐百分比、平均评分及买家满意度等核心数据。
- 沟通记录免责：平台持续监控并介入相关讨论区解释情况。受影响卖家的未回复消息或帖子亦将从销售质量中剔除，不考核及时回复率、平均回复时间及未解决讨论数。
人工申诉通道
由于系统无法完全识别所有受影响订单，若您发现应被豁免但未被处理的逾期订单或未回复消息，请及时联系平台客服。核实后，我们将尽快手动将其从销售质量考核中排除。
卖家自助调整策略
若预计无法按原定时间发货，建议采取以下措施避免违约风险：
- 企业账户：使用“销售暂停”功能一键下架所有活跃商品；如操作困难可联系客服协助开启。暂停期间产生的新订单不会计入履约考核。
- 普通账户：终止进行中商品列表，待恢复运营后重新发布；或通过批量编辑延长声明发货时间。
- Allegro Lokalnie卖家：若短期内无法发货，请在“我的活跃分类广告”页面直接终止商品列表。
关注物流承运商动态
建议密切关注Allegro One Courier、DHL、DPD等合作承运商的官方网站，获取最新的运营状态及配送时效信息，以便及时调整发货计划。