作为销售评级体系的重要组成部分，买家评分涵盖“描述合规性”与“客户服务”两大维度，星级范围为1至5星。平台将依据这些星级在“买家满意度”指标中授予相应积分。尽管买家仍可针对购买体验进行星级评价，且相关记录将继续保留在“评级列表”及“收到的评级”标签页中，但平台正对购买评级流程进行优化调整，具体解决方案将另行公布。
销售质量指标调整详情
自11月13日起，“买家满意度”指标将被移除，其原有分值将拆分并整合至以下两个新指标中：
- 来自买家的推荐：该指标最高可获积分由原标准提升至100分（新增40分）。
- 快速付款退款：该指标最高可获积分提升至60分（新增10分）。
此外，若客户在过去30天内未产生任何退货订单，卖家将在“无买家退货”指标中获得积分，该指标最高分值同步增加10分。调整后，销售质量总可获积分上限仍维持在500分不变。
各指标计分规则与阈值变更
来自买家的推荐
不同市场的推荐率计分标准有所差异，最终得分按各市场推荐比例加权汇总计算：
- Allegro.pl：推荐率超过98%的部分，每高出0.1%加5分；低于98%的部分，每低0.1%扣2分。
- Allegro.cz / .sk / .hu：推荐率超过95%的部分，每超出0.1%加2分；低于95%的部分，每低0.1%扣2分。
该指标等级阈值划分如下表所示：
| 积分区间 | 评级 |
|---|---|
| ≥75分 | 超级 |
| 50-74分 | 好 |
| 0-49分 | 中性 |
| -60至-1分 | 需要改进 |
| <-60分 | 不可接受 |
快速退款与无买家退货
这两项指标的分数阈值保持不变，仅上调了特定表现下的可获积分上限。
快速退款
根据向买家退款的平均时长，最高可得60分：
- ≤1天：60分
- ≤2天：50分
- ≤3天：40分
- ≤4天：30分
- ≤5天：20分
- >5天：0分
无买家退货
根据过去30天内的订单总量，最高可得60分：
- ≥200单：60分
- 150-199单：50分
- 100-149单：40分
- 50-99单：30分
- 10-49单：20分
变更预览与操作指引
卖家现已可通过“我的销售质量”仪表板中的“新指标”选项卡，提前查看11月13日指标切换后的预估得分情况。
政策调整背景
- 简化评估体系：移除“买家满意度”旨在降低计算复杂度，使“我的销售质量”计划更加直观易懂。
- 避免重复考核：此前“买家推荐”与“买家满意度”均涉及客户评价维度。保留“买家推荐”已足以有效衡量客户购物满意度，无需双重指标叠加。
常见问题解答
移除“买家满意度”后，报告中是否还显示星级评价信息？
不会。自11月13日起，销售质量相关报表将不再包含买家星级评价数据。但原始评分仍会保留在“评级列表”和“收到的评级”页面供查阅。
是否仍可申请移除特定差评？
可以。虽然星级不再影响销售质量得分，但由于评分记录依然存在于后台，若符合平台规则，卖家仍可申请将特定评价从列表中排除。
买家评分还会影响销售质量吗？
自11月13日起，传统的星级评分将不再计入销售质量考核。取而代之的是“来自买家的推荐”指标，系统将依据客户的“点赞/点踩”行为来评估推荐度并授予相应积分。