买家仍可对所购商品进行星级评价，相关评分将继续在“评级列表”和“收到的评级”标签页中展示。平台正对购买评级系统进行优化升级，具体实施方案将提前通知。
销售质量指标调整详解
买家满意度指标拆分与分值上调
原“买家满意度”指标（满分50分）已拆分为两个独立指标，并相应提高上限：
- 来自买家的推荐：最高可得积分增加40分，即从即日起该指标满分为100分。
- 快速付款退款：最高可得积分增加10分，即从即日起该指标满分为60分。
若卖家在过去30天内无订单退货记录，将无法在“快速付款退款”指标中获得积分。为此，平台新增“无买家退货”指标并给予相应积分，该指标满分同步增加10分。调整后，销售质量总分上限仍保持为500分。
各指标计分规则变更
来自买家的推荐
该指标根据所有市场推荐总比例汇总计算，具体阈值如下：
- Allegro.pl：推荐率超98%时，每高出0.1%加5分；低于98%时，每低出0.1%扣2分。
- Allegro.cz/sk/hu：推荐率超95%时，每高出0.1%加2分；低于95%时，每低出0.1%扣2分。
等级划分标准更新如下表：
| 积分区间 | 等级 |
|---|---|
| ≥75分 | 超级 |
| 50-74分 | 好 |
| 0-49分 | 中性 |
| -60至-1分 | 需要改进 |
| <-60分 | 不可接受 |
快速退款与无理由退货豁免
上述两项指标的分数阈值保持不变，仅提高了特定结果对应的得分上限。
快速退款：满分60分，依据平均退款时长评定：
- ≤1天：60分
- ≤2天：50分
- ≤3天：40分
- ≤4天：30分
- ≤5天：20分
- >5天：0分
买家无理由退货豁免：满分60分，依据过去30天订单总量评定：
- ≥200单：60分
- 150-199单：50分
- 100-149单：40分
- 50-99单：30分
- 10-49单：20分
变更影响及查看方式
此次调整对大多数卖家影响有限，但部分卖家的整体销售质量等级可能上升或下降一级。请前往“我的销售质量”仪表板中的“您的销售质量评分”板块查看最新评估结果。
移除“买家满意度”指标原因
- 简化“我的销售质量”项目逻辑，使积分计算与授予更加直观。
- 避免重复考核。“来自买家的推荐”已足以反映客户购物满意度，无需保留双重评级指标。
常见问题解答
移除买家满意度指标后，报告中是否还包含星级评价信息？
否。自11月13日起，销售质量报表中将不再显示买家授予的星级评价信息。
是否仍可申请移除特定评分？
是。虽然“买家满意度”指标已移除，但评级仍会在“评级列表”和“收到的评级”中展示。如有合理理由，仍可申请排除特定评分。
买家星级评分是否不再影响销售质量？
是的。自11月13日起，销售评级（星级）不再计入销售质量考核。目前仅通过“来自买家的推荐”指标（点赞/点踩）来衡量客户满意度。