平安夜（12月24日）期间，平台暂停追踪讨论区消息回复时效，卖家可于12月27日前完成当日消息回复。除夕夜（12月31日）则维持正常考核标准，卖家须在24小时内（不含公共假日）回复客户咨询，逾期将影响“及时回复率”及“平均回复时间”指标。
除夕回复时效示例
若顾客于除夕下午5点通过商品页“提问”功能发送消息，卖家最迟需在1月2日下午5点前完成回复。
节假日物流考核调整
鉴于平安夜与除夕部分承运商工作时间异常，针对12月24日及31日的订单发货考核做如下调整：
- 正常发货：按声明时效履约的订单，照常计入“准时发货”指标；符合当天下单付款并当天发货条件的，同步计入“快速发货”指标。
- 延迟发货：因承运商原因无法按时履约的订单，将从“准时发货”及“快速发货”指标中剔除。该数据更新将在数日内完成，确保此类延迟不影响店铺销售质量评分。