Allegro新版配送服务投诉表单全面上线
2月26日更新：所有卖家均可使用新版配送服务投诉表单。该表单现已在“已订购包裹”标签页中提供，旨在帮助卖家更便捷地提交配送服务相关投诉。
投诉处理流程说明
根据包裹类型及投诉内容，系统将执行以下差异化处理：
- Allegro Delivery计划包裹：提交后直接收到平台处理决定；
- 非Allegro Delivery的Allegro Standard包裹：系统将从账户内表单重定向至承运商官网特定投诉页面；
- 费用收取错误：重定向至简化版表单，部分字段已预填，支持对单个或多个包裹的费用问题一次性提交投诉。
授权委托书与权利转让须知
向承运商提交与平台直接结算包裹相关的投诉时，必须附上授权委托书。请前往“配送设置”，将语言切换为波兰语，在“配送投诉（Reklamacje dostaw）”板块点击[pobierz pełnomocnictwo]下载文件。
若卖家无权直接提交投诉，需由买家先行放弃包裹权利（表格仅提供波兰语版本），随后卖家方可代表其发起投诉。
更新目的与优势
此次表单升级主要带来以下改进：
- 流程简化：通过预填字段及操作指引，逐步引导卖家完成投诉；
- 体验一致：统一所有配送选项表单的初始界面结构；
- 直连承运商：针对非Allegro Delivery配送选项，实现从平台表单到承运商投诉页面的无缝跳转。