欧洲零售业正迎来关键转折点，数字化已从竞争优势转变为生存基石。Zühlke最新研究显示，在欧洲100家领先零售企业中，数字化成熟度直接决定企业存亡，缺乏行动的企业将面临严峻的经济困境。
数字化水平决定增长与盈利能力
数据表明，数字化程度显著影响企业财务表现。2019年至2024年间，数字先驱的平均销售额增长率达8.6%，约为落后者的两倍；税前利润方面，数字化强势零售商增长47%，而敏捷性不足的企业则下滑13%。这一差距在纯电商、全渠道及实体零售等所有商业模式中持续扩大。
成功企业普遍具备现代IT架构、数据驱动决策及AI运营整合能力。例如，全渠道零售商凭借约5%的稳定利润率保持盈利，而部分纯电商却陷入亏损。实现订单履约、价格调整与客户服务的数字化同步，已成为核心竞争要素。
执行落地成转型瓶颈
尽管多数企业有转型意愿，但实施仍面临挑战。77%的企业计划采用灵活的API平台架构，目前仅33%达成目标。系统孤岛、人才短缺及技术遗留问题阻碍了现代化进程，导致战略难以有效赋能日常运营。
Next、Sainsbury’s、Lidl、Co-op和IKEA等先行者证明，投资模块化基础设施、数据能力及AI应用回报显著。这些企业通过敏捷流程、技术合作及客户导向策略取得突破，并重视员工数字素养培养。如IKEA计划在全球培训7万名员工，确保其负责任地使用人工智能。
Zühlke研究提出了提升数字化成熟度的八大关键领域，涵盖平台现代化及将可持续性、数据保护纳入技术规划。企业需具备快速行动力，不仅要测试创新，更要实现全面落地。