IBM与麦当劳达成合作，为个性化汽车餐厅（Drive-thru）服务注入新动力。近年来，麦当劳推行数据驱动的市场营销与增长战略，并与AI服务商IBM在汽车餐厅领域展开深度合作。
以技术和增长为核心的战略
2019年，麦当劳在“Accelerating the Arches”战略框架下收购Apprente，旨在优化数字平台、配送流程及车内服务的用户体验。Apprente专注于构建面向复杂场景的语音平台，其自动订单采集（AOT）技术可提升汽车餐厅订单处理的速度与准确性。
同时，麦当劳通过整合客户旅程数据，提供更一致的推荐与个性化沟通，进一步提升了门店体验水平。
McD Tech Labs移交IBM
原Apprente部门后转型为McD Tech Labs，并于2021年底将管理权移交IBM。IBM收购该部门资产后，获得了全球最大餐饮品牌的交易记录，并将其转化为预测工具，用于提供个性化推荐和促销，从而改善客户与员工体验。
依托IBM在AI和自然语言处理领域的经验，麦当劳得以规模化扩展AOT技术，并通过新增语言、方言及菜单选项，持续扩大市场影响力。
数据应用方式
此次收购使IBM获得了训练Watson模型的宝贵数据集。具体而言，IBM结合历史交易数据、菜单项及营销KPI，利用机器学习拆解客户历史记录并对比相似群体，以预测未来行为。
芝加哥动态菜单测试
此外，麦当劳在芝加哥部分门店测试了车牌识别动态菜单屏。该系统可根据驾驶员历史订单偏好，实时展示相关推荐菜品。
两大巨头的合作预示着自动订单采集领域的变革。将内部技术部门转化为资产并出售给科技公司，已成为大型企业的可行路径。在技术驱动的营销环境下，品牌坚持数据驱动并借助专业工具提升用户体验显得尤为关键。