Clutch最新研究显示，网络诈骗已严重冲击数字贸易生态。71%的消费者曾在网购中遭遇骗局或诈骗尝试，这不仅导致信任危机，更直接改变了用户的购物行为，对电商平台及品牌方均造成深远影响。
网络诈骗常态化：Z世代受害最深
数据显示，56%的受访者已成为网络购物诈骗受害者，其中42%在最近一年内有过受骗经历。从年龄分布看，Z世代对诈骗模式的认知度高达92%，而婴儿潮一代为82%。分析指出，欺诈行为正从偶发事件演变为在线消费的常态风险。
平台与品牌面临双重信任危机
61%的消费者认为社交媒体、搜索引擎及Marketplace等数字平台应承担防范欺诈的主要责任。然而，品牌方同样难以独善其身：
- 54%的消费者表示，即便品牌未直接参与诈骗，一旦产生关联便会丧失对该品牌的信任；
- 58%的消费者曾目睹模仿知名品牌的虚假广告。
这意味着，被冒用身份的品牌虽属无辜，却需承受高昂的信任流失成本。
社交渠道成诈骗重灾区
33%的消费者近期在社交媒体上接触到诈骗信息，该比例显著高于电子邮件（18%）和在线市场（16%）。当前，社交信息流已成为虚假广告、欺诈店铺及误导性宣传的主要传播阵地。
消费决策趋谨倒逼品牌透明化
面对密集的欺诈风险，消费者购买决策愈发审慎。62%的用户会主动避开“好得不像真的”优惠，并重点核查以下信息：
- 产品评论的真实性；
- 卖家信息及认证资质；
- 退货与退款政策。
这一趋势表明，提升透明度、提供真实性证明以及营造安全的购物环境，已成为品牌和零售商维系用户信任的关键举措。