普华永道旗下战略咨询公司Strategy&最新发布的《零售领域的代理式AI革命》报告显示，自主式人工智能代理将在未来几年重塑欧洲电子商务格局，催生千亿级新兴市场。预计到2030年，具备自主研究、谈判及执行采购能力的AI代理将占据欧洲在线零售约15%的份额，其中德国市场规模有望达到170亿欧元。
发展速度远超传统电商，运营成本显著降低
代理式人工智能（Agentic AI）的普及速度预计是传统电子商务的四倍。其核心优势在于能有效应对供应链复杂化、利润空间压缩及客户期望提升等结构性挑战。研究显示，通过自动化常规咨询与实时流程优化，企业有望在2029年前将客户服务运营成本降低高达30%。
Strategy&奥地利合伙人马蒂亚斯·施莱默博士指出，代理式AI虽能带来销售额增长、生产力提升及成本下降，但企业必须重构价值创造模式。未来人机协同将成为常态，这要求企业建立新的技能体系与管理理念，并构建稳健的数据架构，确保系统通过统一接口互联，以实现跨流程自动决策。
千亿级采购市场涌现，四大因素驱动转型
报告预测，到2030年AI代理将在欧洲引发高达1090亿欧元的采购需求，形成一个全新的增量市场。目前，约半数零售商正在评估相关应用，20%的企业已在价值链中落地首批用例。地缘政治不确定性、供应链碎片化、数据驱动竞争及客户期望上升是推动这一变革的四大核心因素，届时约三分之一消费者将通过AI代理完成购物。
五大原则重塑贸易流程，四步策略落地实施
代理式AI正将线性贸易流程转变为实时动态网络。这一转型遵循五大原则：代理式流程设计、人机协作团队结构、互操作性系统生态、适应性治理以及AI使用的透明度与责任。
为把握机遇，企业应尽早构建支持代理的基础设施。Strategy&建议采取四步策略：识别高潜力流程、小范围试点并快速扩展、创建可集成接口，以及通过关键绩效指标（KPI）持续管理代理式解决方案。