OTTO持续深化人工智能在终端用户场景的应用，推出两款全新辅助系统以优化产品搜索与客户服务体验。其中，基于Google Gemini的AI助手支持语音及文本交互，帮助用户精准表达需求并实时获取推荐；自主研发的服务AI则能自动响应订单、发票及退货等常见咨询，实现零等待服务。
应用内AI驱动智能导购
新版购物助手具备自然语言理解与方言识别能力，可对用户需求进行上下文分析。依托超1800万件商品数据及后续将纳入的评价信息，系统能提供个性化建议并通过反问引导用户逐步锁定目标产品。该功能旨在模拟真实咨询对话，有效降低误购率与退货率，提升购买决策准确性。
携手Google加速技术落地
目前测试版正逐步向更多用户开放并持续迭代。通过融合Google AI技术与OTTO全量产品数据，系统可在数秒内生成定制化推荐方案。此前，多渠道零售商Breuninger亦联合Google Cloud推出了虚拟试穿功能，显示出AI技术在零售领域的广泛应用趋势。
自研AI赋能客户服务
OTTO同步上线自有服务AI系统，全天候自动处理标准化查询。针对复杂问题，系统将智能转接人工客服，并整合内部业务系统、前沿语言模型及结构化知识库，为员工提供高效支持，确保服务响应质量。
构建多模态智能零售生态
上述两项功能是OTTO规模化AI生态系统的重要组成部分。平台计划长期打造中心化、多模态辅助体系，未来AI代理将具备自主识别需求、比对产品及辅助决策的能力。继2023年启动首批AI咨询测试后，OTTO正稳步迈向智能零售新阶段。