Allegro销售质量规则更新：8月26日生效，评分体系全面优化
原定于7月27日实施的销售质量规则变更已推迟至8月26日。此次调整旨在让卖家更精准地掌控影响销售质量的因素，评分将完全基于卖家的实际行为，并移除主观性较强的“买家推荐”等指标，同时顺应市场对快速发货与高效沟通的需求，对核心考核项进行重构。
规则变更概览与等级调整
根据卖家反馈，平台采纳了多项建议并对计划进行了优化。主要变动包括最高分上限由500分下调至400分，移除“来自买家的推荐”、“未解决的讨论”及“平均响应时间”三项指标，新增“投诉处理时间”与“未解决的买家问题”两项指标，并对现有指标的计分逻辑进行了修订。
新销售质量等级分数段：
| 销售质量等级 | 分数区间 |
|---|---|
| 超级 | 220 - 400 |
| 好 | 101 - 219 |
| 中性 | 0 - 100 |
| 需要改进 | 低于 0 |
新增指标详解
投诉处理时间
该指标考核过去30天内处理买家投诉（接受或拒绝）的平均耗时，不含承运方相关投诉。此指标仅设正分，满分50分；若30天内无投诉则奖励25分；平均处理时长超过14天不得分。
| 平均处理时长 | 得分 |
|---|---|
| 少于 3 天 | 50 分 |
| 少于 4 天 | 46 分 |
| 少于 5 天 | 42 分 |
| 少于 6 天 | 38 分 |
| 少于 7 天 | 34 分 |
| 少于 8 天 | 30 分 |
| 少于 9 天 | 26 分 |
| 少于 10 天 | 22 分 |
| 少于 11 天 | 18 分 |
| 少于 12 天 | 14 分 |
| 少于 13 天 | 10 分 |
| 少于 14 天 | 6 分 |
| 14 天及以上 | 0 分 |
该指标仅评估解决效率，不判断投诉合理性。即使面对无理投诉，快速处理仍可获得积分，以此激励卖家高效解决纠纷。
未解决的买家问题
该指标考核过去30天内Allegro买家保护赔付金额占讨论与投诉总数的比例（含所有已支付赔偿），不含承运方问题。此指标仅设负分，最高扣200分；若30天内相关数据少于3起则不扣分。
| 赔付金额占比 | 扣分 |
|---|---|
| 10% 或以下 | 0 分 |
| 超过 10% 至 20% | -20 分 |
| 超过 20% 至 30% | -40 分 |
| 超过 30% 至 40% | -60 分 |
| 超过 40% 至 50% | -80 分 |
| 超过 50% 至 60% | -100 分 |
| 超过 60% 至 70% | -120 分 |
| 超过 70% 至 80% | -140 分 |
| 超过 80% 至 90% | -160 分 |
| 超过 90% | -180 分 |
| 100% | -200 分 |
该指标旨在评估卖家自主解决纠纷的能力。评分设计已考量销量因素，鼓励卖家通过满意方案建立信任，减少平台介入，偶发未解决问题不会对整体质量产生过度负面影响。
现有指标计分规则调整
及时回复
新规将纳入“询问购买详情”的回复时效考核，并调整分值权重。正向加分上限提高，负向扣分上限降低，以强化高效沟通激励。
| 对比维度 | 当前规则 | 8月26日起新规 |
|---|---|---|
| 分数区间 | 40 至 -360 分 | 50 至 -285 分 |
| 考核范围 | 不含“询问购买详情” | 包含“询问购买详情” |
| 正向加分 | 超90%部分，每1%加4分 | 超95%部分，每1%加10分 |
| 负向扣分 | 低90%部分，每1%扣4分 | 低95%部分，每1%扣3分 |
| 无消息奖励 | 40 分 | 25 分 |
新规提升了及时回复的正向收益，同时降低了未达标时的惩罚力度。确保24小时内回复各类买家咨询是获取该指标高分的关键。
快速退款
继续依据平均退款时长评分，但大幅提高了快速退款的奖励分值，最高分由60分提升至100分，鼓励卖家设置自动退款以提升客户信任。
| 平均退款时间 | 当前得分 | 8月26日起得分 |
|---|---|---|
| 1 天或更少 | 60 分 | 100 分 |
| 2 天或更少 | 50 分 | 80 分 |
| 3 天或更少 | 40 分 | 60 分 |
| 4 天或更少 | 30 分 | 40 分 |
| 5 天或更少 | 20 分 | 20 分 |
| 超过 5 天 | 0 分 | 0 分 |
| 买家不退货 | 60 分 | 50 分 |
快速退款是建立店铺与平台双重信任的核心要素。提高该指标分值上限，旨在重奖优先保障买家体验的卖家，配置自动退款功能将有助于获取更多积分。
准时发货
鉴于准时发货已成为市场标配且多数卖家表现优异，新规提高了基准线与分值权重，以进一步区分头部卖家并激励其他卖家提升履约能力。
| 对比维度 | 当前规则 | 8月26日起新规 |
|---|---|---|
| 分数区间 | 40 至 -360 分 | 40 至 -460 分 |
| 正向加分 | 超90%部分，每1%加4分 | 超92%部分，每1%加5分 |
| 负向扣分 | 低90%部分，每1%扣4分 | 低92%部分，每1%扣5分 |
随着准时发货重要性提升，新规通过调整阈值认可高履约率卖家。对于尚未达标的卖家，更高的分值潜力也是提升运营标准的动力。
条款与条件及规则
针对违规处罚实行固定扣分制，取消此前的双倍递增机制，减轻重复违规的累积惩罚压力。
| 违规类型 | 当前规则 | 8月26日起新规 |
|---|---|---|
| 账户暂停 | 首次-300分，后续双倍 | 每次均-300分 |
| 刊登暂停和报价终止 | 首次-200分，后续双倍 | 每次均-200分 |
| 刊登暂停 | 首次-150分，后续双倍 | 每次均-150分 |
变更后，各类违规行为的后续扣分将固定为首次扣分标准，不再翻倍，有效降低了重复违规带来的负面积分风险。
卖家应对准备
尽管正式生效日期推迟至8月26日，建议卖家立即登录“我的销售质量”仪表板查看“新结果”标签页。该功能可模拟新规下的预估评分，帮助提前识别短板并优化运营策略，确保业务平稳过渡。