我们听取了您的建议——请参阅销售质量更新后的变更

4月27日，平台宣布将在3个月内调整销售质量评估规则。基于卖家反馈与建议，现决定对原计划进行优化，新规则将于7月27日正式生效。

核心规则变更：无事件指标评分机制调整

针对“投诉解决时间”、“及时回复”及“快速退款”三项指标中无相关事件的情况，平台将改变原有的加分方式，以更公平地反映卖家服务质量。

为何设定“至少10个订单”门槛

10个订单是判断卖家履约稳定性及无事件非偶然性的最小样本量。若过去30天订单不足10单，各指标得分调整如下：

• 投诉解决时间：得25分（原为50分）
• 及时回复：得25分（原为50分）
• 快速退款：得50分（原为100分）

具体指标评分细则更新

投诉解决时间：缩短时效获满分

新规下，若平均投诉解决时间短于7天，即可获得该项最高分。具体阶梯评分标准如下：

未解决买家问题：聚焦结算内赔偿金

该指标将主要考量纳入Allegro结算的买家保护赔偿金，但保留例外判定权：

• 排除情形：若卖家已按法律及平台规则妥善解决纠纷，即使产生赔偿金，也可能不计入此指标。
• 纳入情形：若卖家未按规解决纠纷，即便赔偿金未纳入结算，平台仍可能将其计入考核。

超级卖家等级门槛上调至230分

鉴于上述指标积分计算方式的优化，卓越卖家更易获得高分。为确保等级含金量，“超级卖家”准入门槛由220分提升至230分。调整后各等级分数段如下：

后续安排与长期愿景

6月初，平台将在新版数据结果页中应用上述变更，届时将通过站内新闻另行通知。

长远来看，平台致力于让销售质量仅受卖家自身操作影响，而非买家决策干扰。未来将持续完善“投诉处理时间”指标，目标是在必要时仅从收到退货包裹起计算处理时长，进一步保障考核公平性。

感谢自4月27日以来各位卖家的积极反馈，正是这些宝贵意见促成了本次规则的优化升级。