“新结果”标签页核心指标更新解读
即日起，“新结果”标签页已上线多数销售质量指标的准确得分，主要调整如下：
- 及时回复：统计范围新增通过“询问购买详情”选项对买家提问的回复内容。
- 投诉处理时间：启用新评分规则，平均处理时长短于7天即可获得该指标满分50分。
- 基础指标满分条件：过去30天内完成至少10个订单且无以下负面记录，相关指标将获最高分：
- 投诉（影响“投诉处理时间”）；
- 买家消息与问题（影响“及时回复”）；
- 买家退货（影响“快速退款”）。
- 超级（Super）等级门槛上调：授予该等级所需的最低分数由220分提升至230分。
注：“未解决的买家问题”指标数据目前尚未完全同步，待按既定方案完善后，平台将通过“新闻”栏目另行通知。
政策生效时间延后至8月26日
为预留充足适应期，原定7月底实施的销售质量变更将推迟一个月，自8月26日起正式生效。建议卖家利用此窗口期查看当前得分情况，优化运营流程并提前规划，以争取更优评级。
如需了解8月26日生效的具体指标变更细则及应对建议，请访问帮助中心获取详细信息。