Allegro销售质量评分体系更新详解
平台近期对销售质量评分机制进行了重要调整，旨在更精准地评估卖家服务水平。本次更新涉及总分上限下调、指标增减及计分规则优化，以下为具体变更内容。
总体评分与等级调整
销售质量最高分由500分调整为400分，各等级分数区间更新如下：
| 销售质量等级 | 分数区间 |
|---|---|
| 超级 | 230 - 400 分 |
| 好 | 101 - 229 分 |
| 中性 | 0 - 100 分 |
| 需要改进 | 低于 0 分 |
指标变更概览
移除指标：“来自买家的建议”、“未解决的讨论”及“平均响应时间”。受此影响，“关于卖家”页面将不再显示“快速回复查询”徽章。
新增指标：引入“投诉解决时间”与“未解决的买家问题”两项新考核维度。
新增指标详解
投诉解决时间
该指标统计过去30天内处理买家投诉（接受或拒绝）的平均耗时，不含承运方相关问题，仅产生正分奖励。
| 平均解决时长 | 得分 |
|---|---|
| 少于 7 天 | 50 分 |
| 少于 8 天 | 45 分 |
| 少于 9 天 | 40 分 |
| 少于 10 天 | 35 分 |
| 少于 11 天 | 30 分 |
| 少于 12 天 | 25 分 |
| 少于 13 天 | 20 分 |
| 少于 14 天 | 15 分 |
| 14 天或以上 | 0 分 |
无投诉奖励：若过去30天无投诉记录，订单数少于10单得25分，10单及以上得50分。
未解决的买家问题
该指标计算过去30天内Allegro买家保护赔偿金占讨论和投诉总数的比例（剔除承运方问题），仅产生负分扣罚。
注：合规解决的纠纷赔偿可能被排除；违规解决的纠纷即使未结算也可能纳入考核。
| 赔偿金比率 | 扣分 |
|---|---|
| 10% 或以下 | 0 分 |
| 超过 10% 至 20% | -20 分 |
| 超过 20% 至 30% | -40 分 |
| 超过 30% 至 40% | -60 分 |
| 超过 40% 至 50% | -80 分 |
| 超过 50% 至 60% | -100 分 |
| 超过 60% 至 70% | -120 分 |
| 超过 70% 至 80% | -140 分 |
| 超过 80% 至 90% | -160 分 |
| 超过 90% 至 100% | -180 分 |
| 100% | -200 分 |
豁免规则：若过去30天内不良记录（讨论、投诉或赔偿金）少于3起，不扣除负面分数。
现有指标计分规则优化
及时回复
自8月26日起，该指标纳入“购买历史”中“询问购买详情”的回复时效考核，基准线由90%提升至95%，分值权重同步调整。
| 对比维度 | 旧规则 | 新规则（8月26日起） |
|---|---|---|
| 分值范围 | 40 至 -360 分 | 50 至 -285 分 |
| 考核范围 | 仅含商品页“询问卖家” | 新增“购买历史-询问购买详情” |
| 加分标准 | 超90%部分，每1%加4分 | 超95%部分，每1%加10分 |
| 扣分标准 | 低90%部分，每1%扣4分 | 低95%部分，每1%扣3分 |
| 无消息奖励 | 固定40分 | <10单得25分；≥10单得50分 |
快速退款
维持按平均退款时长计分逻辑，但高分段奖励力度加大。
| 平均退款时间 | 旧分值 | 新分值（8月26日起） |
|---|---|---|
| 1 天或更短 | 60 分 | 100 分 |
| 2 天或更短 | 50 分 | 80 分 |
| 3 天或更短 | 40 分 | 60 分 |
| 4 天或更短 | 30 分 | 40 分 |
| 5 天或更短 | 20 分 | 20 分 |
| 超过 5 天 | 0 分 | 0 分 |
无退货奖励：过去30天无退货，订单数少于10单得50分，10单及以上得100分。
准时发货
达标基准线由90%上调至92%，单位分值由4分调整为5分，分值区间扩展为40至-460分。
违规处罚规则调整
自8月26日起，取消违规行为累进加倍扣分机制，改为固定扣分标准：
| 违规类型 | 旧规则 | 新规则 |
|---|---|---|
| 账户暂停 | 首次扣300分，后续双倍递增 | 每次均扣300分 |
| 刊登暂停/报价终止 | 首次扣200分，后续双倍递增 | 每次均扣200分 |
| 刊登暂停 | 首次扣150分，后续双倍递增 | 每次均扣150分 |
运营建议
- 深入研究各指标最新计分细则，针对性优化服务流程。
- 充分利用平台知识库获取销售质量管理指导。
- 关注后台助手提供的个性化账户改进建议。
- 遇疑难问题可通过官方联系表单咨询顾问。