麦肯锡最新研究显示，人工智能在欧洲日常购物中的重要性日益凸显。目前已有38%的欧洲消费者使用AI工具发现新产品、品牌或辅助购买决策。
AI深度融入欧洲日常生活与消费场景
调查显示，约84%的欧洲受访者在日常生活中使用AI应用。其中，57%用于一般性调研，45%用于撰写或优化文本。在购物场景中，AI主要被用于产品比价、品牌发掘及信息收集。该结论基于《AI代理式商务如何塑造欧洲购物行为》研究，样本覆盖约1000名欧洲消费者。
德国AI购物渗透率居欧洲中游
在德国，AI在购物各环节的使用率约为25%至30%，主要用于价格比较、产品调研及新品牌发现。从欧洲范围看，德国处于中游水平。相比之下，英国和法国在特定品类的应用更为广泛：时尚行业中，英法两国消费者使用AI购物的比例分别达45%和50%，显著高于德国的30%；在旅行领域，英法用户采纳AI推荐的频率也更高。
智能体商务蕴含万亿美元级市场潜力
麦肯锡预测，到2030年，“智能体商务”（即主动支持或部分自动化购买决策的AI系统）有望在全球创造3万亿至5万亿美元的市场规模。这对零售商提出新要求：需围绕AI系统优化数字产品布局，确保产品结构清晰、数据一致且信息可追溯，以便AI准确识别并推荐商品。
信任是AI零售普及的关键基石
尽管AI接受度提升，但消费者对完全由AI自主做出的购买决定仍持谨慎态度。多数用户愿意委托数字助手处理个别任务，但仍希望保留最终决策权。专家强调，建立透明度并逐步引导用户适应AI购物体验，是赢得信任、推动AI在零售业进一步普及的核心要素。随着AI与数字贸易平台的深度融合，未来几年欧洲购物行为将迎来显著变革。