为优化售后体验，Allegro自10月28日起调整购买问题处理机制。新规取消“讨论”功能，改为“报告购买问题”，相关消息将直接推送至卖家后台。
10月28日起变更内容
即日起，买家无法再开启新讨论，仅能提交购买问题报告。消息接收渠道根据账户类型区分：
- 企业账户：销售中心“消息”标签页
- 普通账户：消息中心
卖家需通过上述渠道与买家沟通并解决问题。
购买问题报告运作规则
该流程沿用原讨论处理逻辑，但支持买家精准定位问题，包括具体产品、列表及数量。核心响应规则如下：
- 首条消息回复时限为24小时（周六日及法定节假日除外）
- 必要时Allegro顾问将介入协助处理
过渡期安排与投诉处理说明
10月28日前已开启的讨论仍按原流程处理。在旧讨论全部关闭前，卖家需同时关注两个入口：
- 历史讨论：销售中心“投诉与买家讨论”标签页（普通账户位于“我的Allegro-买家讨论”）
- 新问题报告：消息中心
注：现有投诉处理流程不变，仍保留在销售中心“投诉与买家讨论”标签页中。