研究显示，2020年全球数字平台用户超30亿，预计2023年将增至35亿。在此背景下，德勤在土耳其、德国等9个欧洲国家开展“订阅模式幕后”研究，调研9000名客户以揭示订阅服务的真实潜力。
研究涵盖内容、服务及产品三类订阅平台。企业可通过混合模式优化服务，让用户通过单一支付与提供商获取综合权益。这既能提升客户互动频率，也是构建服务生态、降低流失率的关键一步。
42%的客户未意识到自己拥有订阅服务
并非所有定期付款都被视为订阅。平均42%的客户在被举例前未意识到自身拥有订阅服务。相比之下，土耳其知晓度高于欧洲平均水平，仅27%的消费者存在认知盲区，在受调查国家中位居榜首，其次为德国和波兰。
经济激励是土耳其用户订阅的首要因素
基础设施（77%）、电信/互联网（75%）、保险（65%）及电视服务（54%）最常被归类为非订阅服务。在土耳其，电信/互联网及电商类订阅最受欢迎。驱动订阅的核心因素依次为：经济激励（49%）、使用便利性（45%）及高级服务访问权（39%）。
无广告内容是数字服务订阅主因
对于传统及快消品订阅，节省开支是主因；而在数字服务领域，避免广告（51%）超越省钱（40%）成为首要动力。此外，77%的用户订阅是为了获取专属优惠，55%则是为了享受高级客户身份。
完成购买后放弃订阅的比例达55%
土耳其消费者放弃订阅的主因是倾向按需购买（55%），即购后即退订，该比例高于欧洲均值。认为服务缺乏实用性（37%）及不喜欢承诺制（33%）也是重要弃订原因。
仅6%的土耳其受访者拒绝所有订阅服务
仅6%的土耳其受访者表示无论如何都不会购买订阅，远低于欧洲21%的平均水平。坚决拒绝订阅的人群随年龄增长而增加，婴儿潮一代占比达15%，但仍显著低于欧洲的39%。
仅28%的土耳其客户在订阅后减少了同类服务的使用。约半数用户反而增加了其他替代服务的使用频次，表明订阅激发了用户对竞品的好奇心或培养了新的使用习惯。
企业落地订阅模式的关键举措
德勤土耳其咨询业务负责人Hakan Göl指出，成功推行订阅模式需关注以下要点：
- 深入评估提案是否具备订阅潜力；
- 明确展示产品带来的便利或规避的不便；
- 制定差异化价值主张及定价策略；
- 提供个性化体验并构建便捷的服务生态系统。