基于云的呼叫中心平台AloTech在11月期间分析了来电和通信记录，绘制出了促销期间的通话与通信地图。
今年11月期间，接听电话量同比增长20%，达到3100万通
根据AloTech平台超过2万名客服代表的数据，今年11月期间，接听电话量同比增长20%，达到3100万通。通话总时长则同比增长30%，达到6500万分钟。
聊天使用量达200万次，同比增长54%
在允许客户通过文字而非语音进行客服中心操作的聊天功能中，也出现了大幅增长。数据显示，11月期间共使用聊天功能200万次，同比增长54%。聊天功能的普及减轻了客服代表在这一繁忙时期的工作负担。事实上，51%的客户需求无需人工介入，直接在机器人环境中得到解决。
11月21日至28日这一周，通过900万通电话实现了总计1800万分钟的通话
尽管11月的促销活动贯穿整个月，但由于11月11日（双11）以及包含当月最后一个周五的一周（11月21日至28日）推出了特别促销，导致呼叫中心业务量激增。数据显示，11月21日至28日这一周，通过900万通电话实现了总计1800万分钟的通话。其中，有290万分钟的通话发生在11月25日，当天接听了150万通电话。11月25日也是聊天功能使用量最高的一天，共计7.8万次。此外，在另一个促销活动突出的日子——11月11日，通过130万通电话实现了总计300万分钟的通话。
科技行业位居榜首
分析AloTech地图中11月期间接听电话最多的行业发现，科技行业与去年一样位居第一，紧随其后的是零售行业和金融行业。
今年呼叫中心被拨打次数最多的星期三是周三
过去两年中，周二一直是呼叫中心被拨打次数最多的日子，但今年这一位置让给了周三。接听电话最多的小时是上午11点。数据显示，呼叫中心被拨打次数最少的是周日，被拨打次数最少的时段是凌晨5点。
伊斯坦布尔是接听电话最多的省份
11月期间，伊斯坦布尔是接听电话总量最多的省份；但如果按人口比例计算电话数量，马尼萨省连续三年位居第一。紧随马尼萨省之后的省份依次是：伊斯坦布尔、卡斯塔莫努、埃迪尔内、阿马西亚、伊兹密尔、安卡拉和泰基尔达。