人工智能驱动的客户分析平台Dialpad宣布投入5000万美元研发AI技术，以加速业务自动化功能开发，并正式推出AI Labs机构。
AI Labs完善客户智能平台
AI Labs将进一步完善Dialpad于12月6日推出的Customer Intelligence Platform。该平台是Dialpad云通信平台的品牌重塑版，整合了呼叫中心、语音能力、消息传递、虚拟代理及会议实时转录功能，并内置Dialpad的AI CSAT客户满意度技术。
Dialpad利用AI CSAT可为每次客户互动生成满意度评分，全面评估聊天、邮件等所有数字通信渠道的客户体验。
新增招聘扫描等实验性功能
AI Labs将以预览形式向用户提供实验性功能，助力业务运营与客户满意度提升。作为更新的一部分，Dialpad正开发招聘人员扫描能力：系统将在面试中自动提示提问问题，捕获候选人回答并同步至候选人跟踪系统。
目前，Dialpad AI Labs已向符合条件的客户开放使用。