作为Webrazzi在Hepsiburada赞助下推出的Future Talks系列节目，我们此前已宣布第五期主题为“零售中门店的未来与转型”。本期节目由Webrazzi内容负责人兼总经理助理Ahmet Buğra Ferah主持，演讲嘉宾包括FutureBright Group联合创始人Akan Abdula、Hepsiburada首席技术官Alexey Shevenkov以及LC Waikiki电子商务业务首席执行官Ömer Barbaros Yiş。
Akan Abdula：数字化阶段深化，2023年零售业迎来复苏
Akan Abdula指出，行业已进入快速数字化阶段。数字销售收入占总营收的比例从疫情前的8%一度升至40%，目前回落至20%。他强调供应链的重要性，并预测零售业将在2023年迎来“春天”。
Abdula认为当前是投资的最佳时机，未预见零售业会出现流动性问题。他表示数字化转型将持续推进，线下部分也将快速增长，预计采用创新支付系统的年轻消费者数量将达到290万。
Ömer Barbaros Yiş：线上份额逆势增长，聚焦体验创新
Ömer Barbaros Yiş表示，对LC Waikiki而言这是不寻常的一年。尽管预期疫情缓解后线上业务会下降，但实际情况并非如此。相比服装行业其他参与者线上份额下降20-30%，LC Waikiki并未出现此类下滑。
Yiş透露，疫情期间其在线市场份额达到17%，海外运营也实现增长。他指出线上业务仍在扩张，2023年线下业务将更加活跃，公司今年的重点目标是在体验方面进行创新。
Alexey Shevenkov：无收银员商店获欧盟资助，打造高性价比体验
Alexey Shevenkov透露，通过与四个欧洲合作伙伴的联盟，他们创造了无收银员商店体验，并获得欧盟220万欧元的投资资助。
Shevenkov强调，技术的目的是为顾客在实体店内创造更好、更快、更便捷的体验，且该方案相较于欧洲其他解决方案更具性价比。系统通过顾客在入口处使用QR码快速注册即可运行，无需与他人互动即可完成购物。他表示这是土耳其首次出现的无收银员商店解决方案，团队正持续改进技术。
未来趋势：体验为中心，AI赋能定价与搭配
Abdula补充道，2023年及未来五年一切将以体验为中心，人工智能在定价方面的使用将至关重要。多渠道体验仍是重要趋势，店内小型店铺建设以及将数字环境创造的体验吸引顾客前往实体商店的理念在2023年将非常重要，信任与关怀情感对零售行业不可或缺。
Yiş指出，LC Waikiki不仅在自有渠道服务，还在11个国家开展业务并入驻各大市场平台。国内外动态截然不同，国外用户因不确定性采取了更严格的预防措施，时尚类市场平台速度大幅放缓。他强调以盈利方式管理国外运营并保持良好平衡是其最优先关注的领域之一。
技术研发：试点项目落地，AI应用分层推进
Shevenkov表示，为完全了解顾客行为，他们将试点项目作为研发工作实施，试图理解购买力等额外议题，并致力于提供更无故障的解决方案，将试点项目与实际应用场景结合。该技术未来可应用于伊斯坦布尔以外的其他地区及其他门店。
Abdula认为2023年是智能转型之年，顾客已准备好消费；2024年则将非常艰难，金融科技和订阅系统对2023年至关重要。他提醒中小零售商关注金融科技，返现是吸引客户的有效工具。
Yiş介绍了新加入团队的AI风格顾问Elsiva。该技术结合视觉识别审视搭配方案，通过询问用户喜好构建个性化搭配，是LC Waikiki在AI领域迈出的第一步。下一步计划推出数字衣柜和三维虚拟形象。他强调一切取决于正确的团队，并将始终把顾客放在首位。
Shevenkov指出，线下零售应用AI和机器学习比线上更困难。他将AI应用分为三部分：一是自动化处理以提升效率，例如去年应用的新算法使路线优化程度提高了8%-9%；二是决策制定，已为超9万名卖家提供算法建议，累计被使用50万条；三是客户体验。