阿里巴巴宣布将其人工智能应用Qwen对外开放，旨在加速零售领域代理系统的开发。未来，品牌可将自有AI代理接入该生态，通过自然对话与用户直接互动。
平台向品牌开放服务
依托开放的Qwen生态系统，企业可开发具备特定功能及品牌标识的专属代理。这些代理能够嵌入应用程序，根据用户需求提供从选品到交易的全流程陪伴式服务。
目前，肯德基、瑞幸咖啡、蜜雪冰城等头部品牌已率先参与测试，正探索将订单处理、商品推荐及客户互动深度整合至AI驱动的对话流程中。
自动化订单与个性化服务
新型AI代理的功能显著优于传统聊天机器人。其不仅能理解复杂指令并规划操作路径，还能自主执行交易。例如，系统可根据用户提出的预算和时间要求，自动综合考量地理位置、库存状态及优惠信息完成下单。
此外，代理还能基于长期用户数据提供个性化建议，或主动推送相关优惠资讯。
以主动互动确立新标准
Qwen代理的核心优势在于主动交互能力。除响应查询外，它还能自主发起行动，如在高峰时段提前协助下单，或提醒旅行计划及积分权益。
这一变革标志着客户互动模式的转型：传统的“用户主动搜索”正逐步被基于场景上下文的“自动化推荐”所取代。
持续拓展人工智能生态
数据显示，Qwen应用在生活服务领域的日均互动量已突破1亿次，累计约1.4亿用户通过该平台体验AI驱动的购物与服务。
通过向第三方开放，阿里巴巴致力于将Qwen打造为代理式商务的核心基础设施。此举不仅有助于进一步拓展生态规模，也让企业能够直接触达海量用户群体，获得全新的数字化客户沟通渠道。