Covid-19疫情加速了电商发展,消费者对平台的便捷性、时效性及可靠性要求日益提高。与此同时,商品取消与退货问题愈发严峻,不仅冲击电商平台运营,更成为品牌方的重大成本负担,物流公司亦深受其害。
全球范围内,大量退货商品最终被丢弃。据物流行业估算,2021年被丢弃的商品价值达96亿英镑;美国相关研究显示,2022年这一数字高达7610亿美元。