DOUGLAS集团正深化数字战略并加大人工智能应用力度。随着全新AI美容顾问“ANNA”上线，该集团在App及在线商店推出个性化咨询解决方案，旨在全面提升数字化购物体验。
专家级数字化咨询服务
借助“ANNA”，DOUGLAS将实体店的个人咨询服务延伸至数字空间。这款AI聊天机器人通过对话形式协助顾客选品、提供个性化护理建议并构建完整护肤流程。其交互能动态适应用户需求，相比传统筛选或搜索功能，更侧重于满足个人偏好。
数据驱动构建竞争优势
新方案的核心在于对海量客户数据的深度利用。依托拥有超6400万会员的忠诚度计划，DOUGLAS积累了丰富数据洞察，能够针对个人偏好精准定制推荐内容。结合内部美容专家的专业知识，该方案提供了超越标准化聊天机器人的高质量咨询服务。
全渠道AI战略整合
“ANNA”是DOUGLAS全渠道体验优化举措的重要组成部分。集团致力于紧密连接从产品搜索到购买的所有触点，目前已应用AI驱动搜索、个性化内容及皮肤分析等数字工具。“ANNA”将这些应用有效整合，构建了连贯一致的客户旅程。
技术迭代与CRM系统对接
该方案基于现代生成式AI技术，目前正分阶段推出以在真实场景中测试优化。未来数月将集成更多功能，包括与客户关系管理（CRM）系统的对接。届时，聊天机器人可访问个性化美容档案，从而提供更精准的建议。
国际市场拓展规划
继德国市场首发后，DOUGLAS计划在其他国际市场引入该AI美容顾问，以实现个性化咨询服务的全球化覆盖，进一步增强数字客户粘性。此举彰显了DOUGLAS在数字高端美容领域的领先抱负，致力于持续打造符合现代消费者期望的购物体验。