欧莱雅集团宣布与OpenAI达成战略合作，旨在深化美容行业数字化转型。该合作于2026年VivaTech大会公布，标志着集团在人工智能转型方面迈出关键一步，核心聚焦于个性化客户体验升级及研发至营销全流程的内部优化。
重塑客户旅程：AI驱动互动与精准触达
此次合作将人工智能深度整合至消费者互动环节。美宝莲纽约率先在ChatGPT中上线虚拟试妆功能，结合ModiFace技术实现实时试用，并嵌入对话式咨询服务。同时，欧莱雅正提升旗下品牌在AI搜索场景中的可见度，兰蔻、卡诗等品牌将在AI辅助咨询中获得更高曝光。此外，集团还探索AI原生广告模式，确保适乐肤、加尼尔等品牌能在消费者产生明确购买意图时精准触达。
赋能研发创新：从皮肤分析到内容生产
在研发端，欧莱雅利用自研模型分析皮肤微生物组，挖掘有益细菌新见解，以加速理肤泉等品牌天然护肤品的开发进程。在内容创作方面，内部平台CreAItech可生成融合品牌标识的图像与视频，该技术定位为创意流程的辅助工具，旨在提升效率而非取代人工创意。
组织战略升级：构建企业级AI能力
作为整体AI战略的一部分，欧莱雅致力于通过个性化体验支持员工效能提升。目前已有数万名员工接受生成式AI培训，并使用L’OréalGPT等内部工具。集团采取整体性推进策略，推动人工智能成为组织的有机组成部分，重点解决技术、数据与工作流的深度整合挑战。
行业里程碑：迈向智能化未来
欧莱雅与OpenAI的合作向美妆行业释放了重要信号。通过融合AI驱动的客户互动、数据化研发及创意应用，展示了商业模式全方位变革的可能性。这不仅是技术进步，更是美妆行业迈向更加互联、个性化及创新驱动未来的战略性举措。