IFH MEDIA ANALYTICS与MEDIA CENTRAL最新研究显示，德国日常消费中冲动购物占比极低，规划、比价及定向信息搜索主导购买行为。消费者决策前置化趋势明显，零售商需在客户旅程全链路加强沟通布局。
计划性购买成主流，决策环节显著前置
数据显示，仅约12%的消费者存在冲动购买行为，59%的受访者会提前规划或针对性比价。实际购买决策正从线下门店或线上店铺向购前阶段转移，这对零售商的触达策略提出了更高要求。
零售商App为核心信息源，渠道功能分化明显
在价格与优惠调研环节，零售商App以58%的占比成为最重要信息来源。不同渠道在客户旅程各阶段作用差异显著：部分侧重灵感激发，部分则聚焦购买转化。
宣传册App主导灵感获取与购物规划
在客户旅程早期，宣传册App优势突出。27%的消费者将其作为主要灵感来源，54%视其为关键接触点。凭借优惠整合、结构清晰及访问便捷等特点，该渠道在具体购物规划中亦居首位，获三分之一受访者认可。
社交媒体高曝光低转化，功能性平台承接交易
社交媒体及视频平台在新品发现与趋势传播中表现活跃，广告与网红内容关注度高。但在购买转化环节短板明显，实际交易仍依赖具备明确激活功能的零售商App、官网及宣传册App等功能性平台完成。
附加价值与渠道协同决定转化成效
优惠券、透明价格优势、便捷门店搜索及情境化优惠等具体附加价值是促成购买的关键。单一渠道效果有限，零售商需沿客户旅程进行渠道整合，尽早触达并提供连贯刺激点，将灵感有效转化为最终购买决策。