AloTech集成GPT-4，赋能全球呼叫中心智能化升级
AloTech宣布与OpenAI达成合作，将GPT-4深度集成至其聊天机器人系统。此举旨在帮助使用AloTech基础设施的呼叫中心企业实现更高效、精准的客户沟通。目前，该系统已支持土耳其及全球44个国家的客户，并提供多达95种语言服务选项。
CEO：GPT-4引领对话体验质变
AloTech首席执行官Cenk Soyak介绍，2022年公司聊天机器人使用量同比增长750%，市场对智能交互的期望值显著提升。Soyak强调，GPT-4不仅具备强大的语义理解能力，还能主动引导对话流程，是实现这一目标的关键技术突破。
定制化训练：从“通用问答”到“业务专家”
Soyak表示，AloTech人工智能实验室正持续优化集成系统。除了利用GPT-4的大容量优势外，团队还将注入AloTech及呼叫中心市场的专属数据，并针对客户需求进行定制化业务训练。例如，在餐饮场景中，机器人不仅能掌握完整菜单，还能像专业员工一样根据需求推荐替代菜品。此外，系统在完美支持土耳其语、英语和德语的基础上，进一步扩展至95种语言选项，以满足全球化业务需求。
自动化率目标提升至90%以上
数据显示，AloTech现有机器人已能独立解决64%的客户请求，无需转接人工客服。随着GPT-4集成的落地，公司计划将这一自动化处理比例提升至90%以上，大幅降低人工成本并提升服务效率。