Webrazzi XYZ 2023会议于5月3日举行，土耳其工业银行（Türkiye İş Bankası）副总经理塞金·勒莱（Sezgin Lüle）作为首位演讲嘉宾，以“未来银行业”为题分享了金融科技及该行发展的重要信息。
AI浪潮与虚拟助手Maxi
勒莱指出，生产性人工智能正掀起重要浪潮。其虚拟助手Maxi已触达900万用户，过去一年完成7000万次对话。他强调，当前业务处于持续变革中，必须借助平台为客户提供最佳体验，并认为构建生态系统、共同创造价值至关重要。
数字渠道增长与人工兜底
支付系统正向多元方向演进，Web3中的银行业形态尚不明朗。核心服务İşCep去年客户规模增长27.5%，达到1300万，日活用户450万。通过人工智能架构跟踪交易以优化体验，但勒莱强调在AI无法胜任的环节仍需人工介入。后台设有50人数字支持团队及时响应用户问题，并通过与Pazarama等利益相关者合作实现银行业务无感化。
生态布局与Web3探索
Pazarama用户可通过该平台满足个人及商业金融需求；去年12月推出的Nays应用已触达200万用户。此外，该行通过Workup投资初创企业，即便部分为竞争对手，此举也拓宽了银行视野。关于Web3，勒莱表示虽受监管限制，但仍进行了包括智能合约创建与测试在内的多种尝试，并已做好加密资产存储准备。