Webrazzi XYZ：探讨Web3与AI在数字营销中的定位
Webrazzi XYZ活动于伊斯坦布尔莱文特温德姆大酒店举行，旨在解答Web3在数字营销及电商领域的未来角色。与会者围绕Web3和人工智能分享见解，土耳其电信数字渠道总监İlker Güneş发表了题为“理解数字时代不断变化的客户”的演讲。
新世界秩序下的不确定性与客户变革
当前世界建立在不确定性之上，企业难以预测短期未来，战略制定需保持动态灵活，其中客户受变革影响最深。
个性化体验并非新事物，但工业革命后的大规模生产改变了这一模式，催生了竞争与营销概念。如今产品丰富度远超客户需求量，完全个性化的新需求随之诞生。
现代客户虽更自由强大，但也面临注意力分散、时间紧迫及错失焦虑等问题；而技术进步与数据扩张则为企业带来巨大潜力。
人工智能：连接变化客户与企业的关键途径
人工智能工具使连接客户与企业成为可能，通过描述性、诊断性、预测性及前瞻性分析从数据中创造价值。AI将对各行业产生独立影响，其中旅游业增长潜力最大，运输物流、零售、汽车及装配等行业紧随其后。
Turkcell拥有4200万客户及庞大数据库，可与1000万客户实时互动。借助AI技术，公司能快速将丰富的产品服务传达给目标人群。
利用AI，Turkcell实现了客户洞察、最佳行动预测、精准引导及智能推荐等功能，带动销售额增长10倍、通知打开率提升5倍。定制化沟通与报价价值凸显，产品页面亦根据客户需求动态呈现，精准回应核心诉求。
İlker Güneş强调聊天机器人（Chatbot）的重要性日益增加，其场景价值极高。目前超过97%的聊天机器人请求可直接解决，无需客户额外操作。