安永携手微软推出智能薪资聊天机器人
国际咨询公司安永（Ernst & Young）在与微软的合作承诺范围内，于税务和法律领域签署了一项旨在应用 Azure OpenAI 技术的战略合作协议。通过此项合作，安永将在 Next Gen Bordro 平台下开发并推出智能薪资聊天机器人 EY Intelligent Payroll Chatbot。
客户可借助 Microsoft Cloud 和 Azure OpenAI 服务，利用基于 安永薪资 解决方案集体智慧开发的系统实现现代化转型。此举不仅能将薪资管理相关的控制、审计及工作流程自动化，还能帮助客户获取战略洞察，为未来劳动力发展做好准备。
关键绩效指标预计提升超50%
这款由生成式人工智能驱动的聊天机器人，预计在员工满意度和首次接触解决率等关键绩效指标上提升超过 50%。支撑这一预期的核心依据是：该产品在“概念验证”（POC）阶段的首次正确回答率高达 93%。
破解传统薪酬咨询痛点
当前，许多企业因语言障碍、时区差异及薪酬事务的复杂性，难以高效解答一线员工问题，海量数据处理更是突出痛点。尽管传统呼叫中心、简易聊天机器人、翻译热线及专属信息门户已被广泛应用，但在部分场景下仍难以满足预期。
Azure OpenAI赋能个性化薪酬解读
针对上述挑战，安永利用 Azure OpenAI 服务之上的 ChatGPT 技术，构建了大型语言模型（LLM）和生成式 AI 聊天机器人。该系统旨在深度理解“个人薪酬单结构”，并将法律合规要素与公司政策关联，从而为员工提供最高级别的个性化详细解答。
目前，安永智能薪酬聊天机器人已支持 159多个国家 和 49种语言 本地化，可为全球员工提供个性化的工资单查询、税务文档解析及专业见解。
图片来源：Depositphotos