美国金融服务商 Synchrony 正与 OpenAI 展开合作，计划将融资、商户卡及积分权益直接嵌入 AI 购物流程。此举标志着消费信贷领域向“代理商务”（Agentic Commerce）迈出关键一步，旨在实现消费者在人工智能环境内完成从发现产品到购买支付的全链路闭环。
Synchrony 携手 OpenAI 布局代理商务
作为亚马逊、沃尔玛等零售巨头的核心信用卡合作伙伴，Synchrony 此次合作意在打破当前 AI 助手仅能推荐商品、需跳转外部网站交易的局限。双方致力于将支付与融资选项深度整合至 AI 交互场景中，使自有卡片未来可在 AI 生态系统中直接用于交易。
尽管愿景明确，但全面落地仍面临挑战。一方面，Synchrony 需与各零售伙伴协调商户卡整合，预计耗时数月；另一方面，多方费用分配机制尚待厘清。此外，消费者对 AI 代理自主处理支付数据的信任度，也是决定该模式能否普及的关键因素。
打造 ChatGPT 专属销售新渠道
Synchrony 已为 ChatGPT 推出专属集成服务。用户可通过 AI 助手直接获取 Synchrony Marketplace 的优惠信息，包括活动融资、折扣及会员权益。这不仅为商家提供了精准触达消费者的新场景，更意味着融资与忠诚度计划将成为贯穿 AI 驱动客户旅程的核心要素，覆盖从搜索到结账的全过程。
内部赋能与多平台战略并行
在拓展外部 AI 销售渠道的同时，Synchrony 也在加速内部智能化转型。目前，公司绝大多数专业员工已使用 AI 工具辅助产品开发、技术流程优化及决策制定，并计划通过培训进一步扩大应用范围。
值得注意的是，Synchrony 并未将赌注完全押注于 OpenAI。据 CNBC 报道，该公司正同步与 Anthropic、Google 洽谈，探讨将其信用卡集成至 Claude 和 Gemini 平台。这表明“代理商务”基础设施竞争正处于早期抢位阶段，各方均试图在行业标准确立前占据先机。
随着产品搜索与支付功能逐渐向 AI 平台迁移，传统在线商店与搜索引擎的数字触点地位或将重塑，零售业格局面临深远变革。