据MacRumors报道，Apple计划停止通过X、YouTube及Apple支持社区在线论坛提供客户支持。据悉，Apple拟于年内关闭社交媒体支持顾问岗位，其中包括Apple支持社区的付费社区专家角色。
援引匿名消息源，此次调整将影响超150名员工。Apple已为受影响员工提供转岗至电话支持部门的机会，但部分顾问未能或不愿完成内部转岗。
预计变更将于10月1日生效
自10月1日起，Twitter上的@AppleSupport账号将不再回复私信。值得注意的是，Apple自2016年起便通过Twitter提供客服支持。调整后，向该账号发送消息的用户将收到自动回复，指引其通过其他渠道获取帮助。此外，Apple还将停止在Apple支持频道YouTube视频评论区提供技术支持。
上述变更预计于10月1日正式生效。届时，X平台用户将收到自动消息引导至其他求助渠道；Apple支持频道的YouTube视频评论区也将同步停止客户服务。
截至目前，Apple尚未对此事作出官方回应。