TikTok Shop美区上线新增订单售后协商功能

近日，TikTok Shop美国站于2026年10月15日发布“Agreed Cancellation”（协商取消）卖家操作规则。该功能适用于所有订单类型，但使用前提是订单尚未发货。

卖家可以通过卖家即时通讯（Seller IM）向买家发送取消订单、退款、退货或重新发货等协商方案，买家拥有24小时回应时间。若双方同意，订单将按照“买家责任”取消，且取消范围是整个订单，而非订单内的单个商品。

TikTok表示，这一流程主要用于处理误拍、冲动消费以及买家主动提出的取消请求，旨在帮助卖家降低被不合理计入取消责任的风险。

这意味着，卖家处理售后问题有了更灵活的沟通入口，但也对旺季订单管理与客户服务能力提出了更高要求。需注意，拍卖订单目前不能使用这一方式取消。平台同时提醒，卖家不能借此规避正常发货、库存或履约责任，滥用该功能可能触发处罚。

对于美国本土卖家和使用海外仓的商家，建议统一Seller IM取消话术，严格遵守整笔订单取消和24小时回应要求，并记录买家明确同意的证据，以减少后续退款、绩效扣分或争议申诉问题。

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