波士顿咨询公司（BCG）最新研究显示，人工智能正深刻重塑全球消费决策。目前约三分之一消费者在购物流程中使用AI辅助决策，该比例较18个月前增长两倍；预计到2030年，消费者对AI的信任度将提升15个百分点。品牌被发现、评估与选择的方式已发生根本性变革。
AI成为核心信息渠道
超半数消费者对单一信息来源缺乏完全信任。除专家建议与个性化推荐外，AI已成为最受信赖的决策工具之一，约31%的受访者在客户旅程中使用了AI应用。
值得注意的是，“AI忠诚用户”占比已达19%，这类群体在购买决策中定期依赖AI，且其中约70%最终采纳了AI推荐的产品。
竞争格局重构与新机遇
AI正在改变品牌竞争态势。在超半数AI辅助购买场景中，消费者首次接触到了此前未曾考虑的品牌。随着AI系统对推荐内容的过滤与排序权重增加，企业对产品曝光的控制力减弱，但新进入者也获得了绕过传统广告投放、实现精准突围的机会。
价值感知与健康权重上升
除AI影响力扩大外，消费行为呈现长期结构性变化。超三分之二消费者仅在感知价值合理时才会下单，单纯价格因素的重要性让位于个人效用。
健康福祉成为核心考量指标。约四分之三受访者将其视为财富的最重要体现，重视程度远超职业成就或财务积累。
独居经济蕴含增长潜力
发达市场单人家庭占比已达三分之一，且人均支出显著高于多人口家庭。然而，50%至70%的独居消费者认为现有产品服务未能充分满足需求。BCG指出，针对单人家庭的供给存在巨大增长空间。企业若能尽早布局这一结构性趋势，并聚焦AI辅助决策场景，有望建立长期竞争优势。