柏林高等法院裁定，外卖平台Lieferando不得一概拒绝退还已支付的小费。此前，德国消费者保护中央协会起诉运营商yd. yourdelivery GmbH，指控其业务条款中“确认小费概不退款”的规定无效。法院认定，该条款将餐厅取消订单且未发生配送的情况也纳入免责范围，对消费者构成不当不利。
Lieferando小费退款条款被裁定无效
未获服务仍扣款显失公平
Lieferando原条款规定，顾客在线下单时预留的小费一经确认即不可退还。即便最终未能提供配送服务，平台仍可扣留资金。德国消费者保护中心在接到大量投诉后提起诉讼，要求法院审查该规定的合法性。
小费应与服务履约挂钩
柏林高等法院指出，预支小费旨在奖励预期的配送服务。若订单完全取消、服务未实际履行，则给付基础丧失。一概排除退款的做法忽视了消费者的合法利益，导致企业单方面获益，因此不具备法律效力。
裁决强化消费者权益保护
德国消费者保护中心联合会认为此项裁决是重要胜利。从消保角度看，预付打赏不应脱离服务是否实际完成而单独处理。今后，平台合同条款不得笼统规定无论订单状态如何均不予退款，这显著提升了已支付小费客户的法律地位。
判决生效前无自动退款机制
需注意，该裁决不会触发历史案件的自动退款。判决生效后，企业必须停止使用违规条款并遵守新规；但对于过去因配送未成而被扣留的小费，受影响客户无法仅凭此司法裁决直接收回资金。