人工智能助手在采购环节日益普及，但消费者对AI自主支付仍持谨慎态度。Visa最新信任指数显示，72%的美国消费者曾使用过AI助手，仅23%相信生成式AI能独立完成支付委托。然而，当引入知名支付品牌背书时，支持率显著提升至61%；其中18至34岁人群达68%，高频AI用户更是高达71%。
消费者区分AI工具与支付基础设施
调研表明，用户清晰区分了AI助手与底层支付设施：在产品搜索和选择阶段信任AI系统，但在交易结算环节更依赖成熟支付服务商。这对代理商务至关重要，随着AI代理自主选购并触发购买的能力增强，身份验证、认证及授权机制将成为核心保障。
信任是自主交易的前提条件
代理支付的接受度不仅取决于技术能力，更在于消费者能否明确交易执行方、适用规则及控制权归属。Visa认为这与数字贸易早期发展规律相似，电子商务和移动支付的普及均建立在安全与信任结构之上，新支付方式需先解决信任问题才能获得广泛接纳。
Visa构建代理商务基础设施
Visa智能商务正开发由AI代理发起的交易技术与标准，涵盖身份验证、认证及消费者控制选项。其目标是确保自主系统在购买过程中具备可追溯性与合规授权。对支付提供商而言，这意味着角色升级：除连接人类与商户外，还需安全地连接数字代理与商户。
代理商务重塑数字客户旅程
对商户而言，AI的影响将从研究推荐延伸至组装购物车、决策购买及启动支付全流程。行业挑战已从单纯追求便利性转向构建信任架构，企业必须确保客户能为智能体设定规则、限额与权限，并全程掌控交易流程。
市场仍处于早期发展阶段
尽管关注度较高，代理商务尚处萌芽期。消费者不愿让AI自主支付的现象，揭示了“使用助手”与“完全自主购买”之间存在显著的接受度鸿沟。该研究由哈里斯民意调查于2026年5月底受Visa委托完成，共采访2065名美国消费者，反映了市场对下一代AI驱动零售的核心期待。