Agentic Commerce（代理式商务）正从实验阶段迈向零售业战略核心。Softserve委托EHI发布的最新研究显示，约六成零售企业已部署可自主执行或管控交易流程的AI系统，其中超11%的企业已落地具体应用；但仍有40%的受访企业尚未开展相关实践。
自建与外采策略尚存分歧
在技术路径选择上，44.9%的企业尚未明确是自主研发还是依赖外部解决方案。目前，23.6%的企业已与服务商合作，32.4%计划推进此类合作。与此同时，自建代理模式因能强化对客户触点、数据资产及业务流程的掌控力，正获得越来越多零售商青睐。
聚焦转化率提升与客户个性化体验
近70%的受访者将提升转化率和增强个性化体验作为自建代理的核心目标。此外，超半数企业认为改善客户服务与提升客户忠诚度同样关键。这表明Agentic Commerce已超越单纯的自动化范畴，被广泛视为增强用户粘性与驱动销售增长的战略工具。
数据基础与专业人才构成主要瓶颈
尽管前景广阔，但规模化应用仍面临现实制约。仅39.2%的企业自评数据基础良好至优秀，37.4%对现有数据质量持保留态度。人才缺口更为突出，仅约五分之一企业认为自身准备充分。受此影响，短期投资意愿相对保守，仅26.6%的企业计划在近期进行投入。
中长期投资预期显著升温
长期来看，市场信心持续增强。预计五年后，近三分之二企业将进行相关投资；十年后该比例将升至四分之三。这反映出清晰的行业成熟轨迹：当前多数零售商虽处于观望期，但普遍预期Agentic Commerce将在中期成为零售IT基础设施的标准配置。
在线零售将成为变革主阵地
超九成受访者认同Agentic Commerce将在未来十年深刻重塑零售业，但目前仅10%认为其已具备重要现实意义。在传统实体零售领域，当前仅6.2%的企业预期强烈变革效应，该比例五年后将升至48.3%，十年后接近三分之二。相比之下，在线零售受影响程度更为显著：当前约五分之一企业认为其具有强影响力，五年后这一比例将飙升至85.8%。业界普遍预期，自主运行的AI系统将率先在电子商务领域确立核心地位。