在当今快速变化的商业环境中，聊天机器人（即人工智能聊天机器人）正处于技术变革前沿，全球普及度与关注度持续攀升。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种能够以自然语言与人类交互并自动运行的软件程序。其核心功能在于理解用户问题、提供精准回答及执行特定任务，旨在协助用户高效获取信息与完成操作。
市场增长前景广阔
研究显示，到2023年底，AI聊天机器人终端用户支出预计达186亿美元。作为塑造呼叫中心未来且增长最快的细分市场，该行业2024年增速预计为24%；2020年至2027年间，市场年复合增长率将达21.9%。