亚马逊已阻止Meta新推出的AI代理Muse访问Amazon.com。据Geekwire报道，亚马逊指责Muse在未事先协调且未表明自动化身份的情况下接入平台，并能访问客户账户、订单历史及购买流程。
Muse于9月初作为个人AI代理推出，可自主执行购物、预约等多步骤任务，但在涉及购买等敏感操作时仍需用户明确授权。
安全与透明度成封锁主因
亚马逊实施封锁主要基于安全、数据保护及透明度考量。该公司强调，代表客户执行购买的第三方必须公开身份并尊重商家意愿。由于Muse通过浏览器访问无公共API的服务，亚马逊认为这属于未经授权的外部代理在客户账户内活动。对此，Meta反驳称Muse无法获取密码和支付数据，登录凭证均存储在受保护环境中。
AI代理冲击电商商业模式
此次争议触及电商核心问题：在自主购物时代，谁掌控客户关系？若用户委托AI助手完成搜索与决策，平台可能丧失对流量分发及购买决策的控制权。这对依赖广告收入的亚马逊尤为关键，外部代理自动比价下单将减少用户浏览传统产品页面的频次，进而削弱赞助广告的曝光机会。
亚马逊持续限制外部AI代理
此次冲突并非孤例，亚马逊此前已尝试排除Perplexity以及Google、OpenAI的购物功能。在与Perplexity的争端中，尽管亚马逊针对其Comet浏览器申请的临时禁令被美国上诉法院推翻（法院认定访问主体为用户而非AI提供商），但平台并未放弃管控。
服务条款成为合规博弈焦点
司法裁决未排除合同权利适用性，亚马逊正依据使用条款向Muse发出违规警告。值得注意的是，亚马逊自身也在布局AI购物，推出“Buy for Me”服务为外部品牌网站提供代购代理，并强调该服务以自动化代理身份运作且允许商家拒绝参与。这表明代理式购物已成为平台与AI供应商之间新的利益博弈场。