欺诈已成为德国在线零售面临的核心风险。据bevh与CRIF最新联合调查显示，93%的受访在线商店曾遭遇欺诈或欺诈未遂，近半数企业表示过去一年情况进一步恶化。
本次调查覆盖近80家德国在线零售商。数据显示，48%的企业欺诈活动呈上升趋势，37%维持现状，仅15%报告案例减少。
身份欺诈仍是最主要手段
身份欺诈是商家面临的首要威胁。四分之三受访者受此困扰，其中67%涉及姓名或地址篡改，55%为完全虚构身份。
此外，账户接管与退货滥用问题日益突出。56%的商家遭遇过客户账户被接管下单，47%受到退货欺诈影响，42%遇到退回商品与原订单不符的情况。
支付与交付环节风险加剧
在交付环节，60%的企业报告客户否认收货；57%遭遇“恶意下单”欺诈，即无付款意图的虚假订单。
支付数据安全同样严峻，40%的受访者提及信用卡等支付数据被盗用事件。这表明欺诈风险正渗透至客户旅程的各个阶段。
年度损失可达六位数欧元
欺诈造成的财务损失因企业规模而异。25%的企业年损失低于5,000欧元，45%的企业损失介于10,001至100,000欧元之间。
约七分之一的企业年损失超过100,000欧元。单笔交易损失亦不容小觑：32%的零售商曾因单笔订单损失超2,500欧元，18%的企业单笔损失在1,001至2,500欧元区间。
多数企业已部署欺诈检测系统
目前，75%的受访企业已实施欺诈检测措施，另有9%计划投入。在已部署系统的企业中，93%采用自动化流程与人工审核相结合的模式。
然而挑战依然存在：69%的企业认为平衡风险控制与客户体验、识别新型欺诈模式是最大难点，超半数企业呼吁优化并减少人工审核流程。
人工智能重塑信任验证体系
CRIF和bevh预测，人工智能将显著增加欺诈检测难度。合成身份、自动化攻击及代理商务（Agentic Commerce）等新形式，对在线零售的身份与信任验证提出了更高要求。
零售商需在保障安全与维护用户体验之间寻求平衡。预防系统需具备前瞻性以识别新型欺诈，同时避免因过度验证给合法用户带来不必要的购物摩擦。