在客户数据管理不断发展的环境中，企业一直在寻找优化营销努力并获得可衡量回报的方法。客户数据平台（CDP）的真正投资回报率不仅在于提高运营效率，更在于其利用统一客户数据的强大能力以解锁新的收入流。
本文探讨了证据，强调正确实施的CDP如何通过为各行业的企业提供具体成果来实现显著的收入增长。
增量价值的重要性
什么是增量价值？它是指由营销活动带来的、否则在没有该营销活动的情况下本不会发生的业务成果。即使今天您停止所有营销和广告活动，仍会有消费者因各种原因继续从您处购买或复购：因为他们早已完成调研并做出决定；也因为您是一个极其值得信赖的品牌，所以选择您是理所当然的。
如果我们在练习中忽略这些消费者，那么营销和广告的真正价值就体现在影响消费者行为以及促成那些原本不会自然发生的购买上。
如何通过 CDP 实现增量销售？
营销要实现增量销售，本质上只有两条路径：影响并说服那些原本不会购买的人，或者获取新客户。
如何影响并说服未转化的客户？
针对这一群体，首先想到的是位于营销漏斗顶部且尚未转化的潜在客户——即浏览网站但未将任何商品加入购物车的用户，或在最后一步放弃结账的购物车弃单用户。
方法 #1：针对弃购购物车和弃访浏览者的实时个性化
实时网页/应用内个性化可以在推动未转化用户完成购买方面带来显著成果。借助 CDP，可以轻松自动化启用弃访和弃购场景。否则可能流失的销售可通过以下三个简单步骤挽回：
- 定义用于刻画客户画像的属性（例如个人信息、支出收入、打开的活动、终身价值等信息）。
- 受众细分可无需编码技能即时创建。
- 随后，通过利用客户的姓名、查看或推荐的商品等个性化属性，在弹窗横幅、电子邮件或推送通知等营销渠道中激活该细分人群。
对于零售和电商客户而言，精准使用客户未购买商品发起的弃购/弃访营销活动，可将转化率提升 15%，并将客单价提高 23%。此外，除了漏斗顶部的潜在客户之外，现有客户也是增量销售的重要机会来源——如果我们能有意地推进向上销售、交叉销售并保持卓越的顾客体验（CX），这里 CDP 可以从多种方面提供帮助：
方法 #2：用于向上销售和交叉销售的智能推荐
过去那种简单的“要不要加份薯条”式的交叉销售时代已经过去。如今的消费者拥有不同的口味和偏好，并期待高度相关的推荐。在Meiro，我们相信产品推荐应具备多样化的策略（或算法）。对于每位潜在客户或客户，当提供足够的信号时，我们应该能够基于以下内容进行推荐：
- 互补产品——向数码相机买家推荐相机包、镜头保护套或电池组。
- 协同过滤——这是一种更优雅的说法，意为“与您拥有相同商品的客户也更倾向于喜欢其他这些商品。”
- 基于内容的推荐——“既然您购买了健康零食，这里还有几个适合您的健康选择。”
- "相似客户"——“与您相似的人也……”这里的相似性可以是基于人口统计、心理特征或行为的。
到目前为止，我们针对单个客户进行了优先级排序，每次只展示3到5个推荐项。这使我们能够优化现有客户发现新产品和服务的机会。
方法 #3：针对不满或可能流失的现有客户进行服务挽回
在这里，增加收入的关键在于留住那些如果不加以干预可能会流失的客户。这是通过识别潜在客户流失的早期迹象并实施服务恢复来实现的。客户流失预测是一项艰巨的任务，需要大量的行为信号，因此，如果没有单一客户视图以及CDP（客户数据平台）为企业提供的跨所有渠道的客户互动 chronological 时间线，将很难有效地预测客户流失。
当我们能够将客户流失概率高于机构可接受阈值的客户群体进行细分时，应采取以下几项措施进入服务恢复流程：
- 停止投放广告。是否有新的广告活动？请将可能流失的群体从活动中排除，否则您将浪费广告预算。上面提到的用于向上销售和交叉销售的第2种方法在此不适用——首先应专注于重新赢得即将流失的客户。
- 主动接触。向客户服务团队提供这些潜在的动荡人群，以便客服代表能够全面了解客户行为和互动情况，从而帮助他们确定最佳的服務恢復方式。
如何吸引新加入品牌的客户？
方法 #4：创建相似受众的更好方法
多年来，营销人员一直在使用Google和Meta等大型广告平台上的Lookalike Audiences（相似受众）来扩大其漏斗顶部。直到最近，品牌通常采用的策略是将由现有客户组成的自定义列表上传到广告平台以创建相似受众，这曾被视为一种可接受的策略。
然而，重要的是要承认，相似目标受众的有效性取决于提供给例如Meta相似受众算法的种子受众的质量。客户数据平台（CDP）在此处发挥作用，通过提供更高质量的种子受众，从而改善由此产生的相似受众效果。
借助CDP提供的全面客户行为视图，营销人员可以将他们对“理想客户画像”的理解扩展到仅限于“近期购物者”或包含特定人口统计特征的有限范围之外：
- 在一段时间内重复购买或购买最高利润率产品的客户。
- RFM细分中的“冠军”或“潜力股”客户。
- 积极推荐您产品的人。
- 在网站、应用程序或电子邮件活动中积极参与互动的用户。
这种高级视角有助于更精细地调整目标受众，从而支持相似建模，提高客户获取活动的有效性，并带来更有意义的业务成果。
结论
在评估任何技术投资时，必须提出一个至关重要的问题：“这项投资如何帮助我获得更好的业务成果？”就CDP而言，其投资回报能力在于提升业务成果——而如果没有跨渠道客户交互的统一视图，这一提升将无法实现或只能达到次优水平。
采纳增量思维并采用强大的客户数据平台不仅是战略性和竞争优势的体现，更是可持续业务增长和数字化转型的重要驱动力。